Teslimat ve İade Koşulları

Yürürlük Tarihi: 02.12.2025

İşbu Teslimat ve İade Koşulları, https://hediyelik.istanbul üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamaktadır. Site üzerinden sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Satıcı Bilgileri

İstanbulMarka Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Adres: Halkalı Merkez Mah. Halkalı Cad. No: 281/24 34303 Zaim Teknopark T1 Blok Ofis: 35 Küçükçekmece / İstanbul
E-posta: siparis@hediyelik.istanbul
Telefon: (0212) 909 99 52

2. Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra aynı gün içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kargolarınızın adresinize teslimat süresi ortalama 2 gün sürmektedir.

• Sipariş Onayı: Siparişinizin alınmasıyla birlikte e-posta/hesap ekranı üzerinden bilgilendirme yapılabilir.
• Kargoya Teslim: Siparişiniz aynı gün kargo firmasına teslim edilir.
• Teslimat: Teslimat, alıcı tarafından belirtilen adrese yapılır. Alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firmasının prosedürleri uygulanır.

Önemli: Adres bilgilerinin eksik/yanlış girilmesi nedeniyle yaşanabilecek gecikme veya iadelerden doğabilecek masraflar alıcıya yansıtılabilir.

3. Teslimat Anında Kontrol

Paketi teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlı/ezik/yırtık ise tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almadan önce durumu kargo görevlisine bildirmeniz önemlidir. Tutanaksız şekilde teslim alınan hasarlı ürünlerde süreç uzayabilir.

4. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlarda)

Mesafeli satışlarda, ilgili mevzuat kapsamında tüketiciler belirli şartlar altında cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, genel kural olarak ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkının kullanımı için ürünün kullanılmamış olması ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.

Cayma hakkı talebinizi, açık bir beyan ile siparis@hediyelik.istanbul e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz. Talebiniz ulaştıktan sonra iade gönderim adımları tarafınıza paylaşılır.

5. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Örneğin;

• Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilmiş ürünler (isim yazılı, özel tasarım vb.)
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Not: Ürün sayfasında ayrıca “iadesi/değişimi yoktur” veya “kişiye özel” gibi açıklamalar yer alıyorsa bu açıklamalar dikkate alınmalıdır.

6. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, zarar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi beklenir. Ürün/ambalaj üzerinde kullanım izleri, kırık/çatlak/ezik, eksik parça veya tekrar satışı engelleyen durumlar bulunması halinde iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı yansıtılabilir.

• İade Süreci Başlatma: siparis@hediyelik.istanbul adresine sipariş numaranız ile başvurunuz.
• Kargo ile Gönderim: İade adresi ve gönderim detayları tarafınıza iletilir.
• Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
• İade Onayı: İade şartları sağlanıyorsa iade işlemi başlatılır.

7. Değişim Koşulları

Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişim talebiniz için sipariş numaranız ve değiştirmek istediğiniz ürün bilgisiyle bize e-posta gönderebilirsiniz. Ürün değişiminde kargo süreçleri ve masrafları, talebin nedenine göre (ayıplı ürün/yanlış ürün vb.) farklılık gösterebilir.

8. Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün

Ürün ayıplı (kusurlu), hasarlı veya siparişten farklı geldiyse; mümkünse teslimat tarihinden itibaren gecikmeksizin bizimle iletişime geçiniz. Paket/ürün fotoğrafı ve sipariş numarası ile birlikte siparis@hediyelik.istanbul adresine yazmanız halinde süreç hızlanacaktır.

İnceleme sonucunda hata/ayıp satıcı kaynaklı ise; mevzuat kapsamındaki seçenekler (iade, değişim, onarım vb.) işletilir ve gerekli yönlendirme yapılır.

9. İade Bedeli ve Geri Ödeme

İade onaylandığında, ürün bedeli ödeme yönteminizle uyumlu şekilde geri ödenir. Banka/ödeme kuruluşu süreçleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıma süresi değişebilir. Kargo ücretlerinin iadesi/karşılanması; iadenin sebebine, kampanya koşullarına ve mevzuata göre farklılık gösterebilir.

10. İletişim

Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: siparis@hediyelik.istanbul
• Telefon: (0212) 909 99 52
• Adres: Halkalı Merkez Mah. Halkalı Cad. No: 281/24 34303 Zaim Teknopark T1 Blok Ofis: 35 Küçükçekmece / İstanbul